Menyikapi pemberitaan yang berkembang di sejumlah media dan menjadi perhatian masyarakat, Bank Jombang menyampaikan apresiasi atas perhatian serta kepedulian masyarakat sebagai bagian dari kontrol publik dalam mendorong peningkatan kualitas layanan kepada nasabah.
Kepercayaan masyarakat merupakan hal yang sangat penting bagi Bank Jombang dan menjadi dasar bagi perseroan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, tata kelola, serta perlindungan konsumen.
Sebagai lembaga jasa keuangan, Bank Jombang senantiasa menjalankan kegiatan operasional berdasarkan prinsip kehati-hatian, tata kelola yang baik, perlindungan konsumen, serta ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Berkaitan dengan pemberitaan yang berkembang, Bank Jombang menyampaikan beberapa hal sebagai berikut:
Menghormati Nasabah dan Perhatian Masyarakat
Bank Jombang menghormati setiap nasabah serta memahami perhatian dan kepedulian masyarakat terhadap persoalan yang berkembang. Perseroan juga menghargai peran pers dalam menyampaikan informasi kepada publik sebagai bagian dari kontrol sosial dan keterbukaan informasi.
Berkomitmen pada Pelayanan, Prinsip Kehati-hatian, dan Tata Kelola yang Baik
Bank Jombang terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah dengan tetap menjalankan prinsip kehati-hatian, tata kelola yang baik, serta perlindungan konsumen dalam setiap kegiatan operasional dan pelayanan perbankan.
Mengimbau Masyarakat untuk Menggunakan Prosedur dan Saluran Resmi Bank
Bank Jombang mengimbau seluruh nasabah dan masyarakat untuk selalu berhati-hati terhadap pihak atau oknum yang menawarkan bantuan penyelesaian kewajiban kepada bank di luar prosedur resmi.
Nasabah diharapkan tidak menyerahkan uang, melakukan transaksi, maupun memberikan dokumen kepada pihak yang tidak memiliki kewenangan resmi.
Setiap proses penyelesaian kewajiban dan layanan perbankan agar dilakukan melalui kantor serta saluran resmi Bank Jombang.
Mengajak Melihat Persoalan Berdasarkan Fakta dan Kronologi Secara Utuh
Bank Jombang berharap setiap persoalan dapat dilihat secara menyeluruh berdasarkan fakta dan kronologi yang lengkap. Perseroan terbuka terhadap keluhan, saran, masukan, serta proses klarifikasi guna memastikan setiap informasi dapat dipahami secara utuh dan objektif.
Menghormati Proses yang Berjalan dan Mengedepankan Penyelesaian Secara Humanis
Bank Jombang mengajak masyarakat untuk tidak terburu-buru dalam mengambil kesimpulan berdasarkan informasi yang belum tersaji secara lengkap.
Perseroan menghormati proses yang sedang berjalan dan berharap setiap permasalahan dapat diselesaikan secara humanis, objektif, berkeadilan, serta berdasarkan fakta yang dapat dipertanggungjawabkan.
Bank Jombang senantiasa terbuka dalam menerima dan merespons setiap keluhan, saran, dan masukan dari nasabah maupun masyarakat sebagai bagian dari upaya memberikan pelayanan yang prima dan konsisten.
Apabila terdapat pertanyaan, keluhan, atau saran terkait layanan Bank Jombang, nasabah dan masyarakat dapat menyampaikannya melalui kanal resmi Bank Jombang. Layanan pengaduan dapat diakses melalui WhatsApp Center di 0812-1688-8499 atau melalui laman resmi pengaduan nasabah di bankjombang.co.id/pengaduan-nasabah. Bank Jombang berkomitmen untuk merespons setiap pengaduan secara profesional, transparan, dan bertanggung jawab.
